บาคาร่า มีหลายวิธีที่เจ้าหน้าที่รู้สึกเข้าใจผิด บางคนรู้สึกว่าประชาชนไม่เข้าใจว่ามันยากเพียงใดในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเมื่อชีวิตต้องเผชิญ จัดการกับความเจ็บป่วยทางสังคม เช่น การติดยาและความยากจน และเห็นโศกนาฏกรรมและความสูญเสียในชีวิตประจำวัน ด้วยความเสี่ยงอย่างมาก พวกเขาต้องทำผิดพลาดเพียงครั้งเดียว – บางอย่างที่เจ้าหน้าที่คิดว่าประชาชนไม่ชื่นชมอย่างเต็มที่
การศึกษา
เพื่อตอบคำถามนี้ ฉันได้ทำการศึกษาสองครั้งในหน่วยงานตำรวจหกแห่งของสหรัฐฯ ประการแรก ข้าพเจ้าขอให้เจ้าหน้าที่สายตรวจให้คะแนนความเข้าใจของประชาชนเกี่ยวกับความยากลำบากในการทำงานและภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่พวกเขาเผชิญในแต่ละวัน
ฉันยังถามเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับความเชื่อของพวกเขาว่าสังคมควรจัดการกับอาชญากรรมอย่างไร เจ้าหน้าที่บางคนสนับสนุนนโยบายที่นุ่มนวลขึ้นซึ่งเน้นการฟื้นฟูและเผยแพร่ชุมชน คนอื่นสนับสนุนนโยบายที่หนักกว่าที่เน้นการลงโทษแบบ “เอาจริงเอาจัง” เพื่อเป็นตัวอย่างให้ผู้อื่น
จากนั้นฉันรวบรวมวิดีโอกล้องติดตัวประมาณ 800 ตัวจากเจ้าหน้าที่ 164 นาย วิดีโอดังกล่าวมีการบันทึกหน้าที่ตำรวจในแต่ละวัน เช่น การหยุดรถ การจับกุม และการโทรศัพท์หาบ้าน ฉันคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญ – ผู้บัญชาการกองที่เกษียณอายุและหัวหน้างานปัจจุบัน – เพื่อประเมินพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ในวิดีโอ ตัวอย่างเช่น พวกเขาให้คะแนนระดับที่เจ้าหน้าที่ “ปฏิบัติหน้าที่หน้าที่ในที่เกิดเหตุในลักษณะที่มีความสามารถ”
อุดมการณ์สำคัญ
Joseph Hannigan หัวหน้ากรมตำรวจดัลลัสก้มศีรษะในพิธีรำลึกถึงเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายห้านายที่ถูกสังหารในการโจมตีมือปืนในเมืองดัลลาสเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2016 AP Photo/Jaime Dunaway
น่าแปลกที่เจ้าหน้าที่ทุกคนที่คิดว่างานของสาธารณชนเข้าใจผิดจะได้รับคะแนนประสิทธิภาพต่ำ บางคนมีคะแนนประสิทธิภาพสูงจริงๆ
อันที่จริง ฉันพบว่ามีเพียงเจ้าหน้าที่ตำรวจที่แสดงท่าทีที่อ่อนโยนต่ออาชญากรรมเท่านั้นที่ได้รับการจัดอันดับไม่ดี วิดีโอจากกล้องติดตัวของพวกเขาเปิดเผยว่าพวกเขาลังเลหรือดำเนินการเร็วเกินไป ซึ่งละเมิดโปรโตคอลความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน
ในทางตรงกันข้าม การให้คะแนนประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ที่เชื่อในแนวทางที่ยากขึ้นในการต่อสู้กับอาชญากรรมยังคงสูงอยู่
ฉันพบว่าเป็นกรณีนี้โดยไม่คำนึงถึงความเชื่อส่วนบุคคลของผู้ประเมินเกี่ยวกับอาชญากรรม
เหตุใดเจ้าหน้าที่ที่สนับสนุนวิธีการที่นุ่มนวลกว่าในการก่ออาชญากรรมจึงได้รับการจัดอันดับที่แย่กว่า
มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะหงุดหงิดมากกว่าคนรอบข้างโดยการรับรู้ว่าประชาชนไม่ชื่นชมงานของพวกเขา พวกเขากำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับสาธารณชนมากขึ้น และความพยายามของพวกเขาก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์และขาดความชื่นชม
ความคับข้องใจและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับปฏิกิริยาของสาธารณชนอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง ตัวอย่างเช่น เมื่อถูกถามว่าความเข้าใจผิดในที่สาธารณะส่งผลต่อเขาในระหว่างการสัมภาษณ์อย่างไร เจ้าหน้าที่คนหนึ่งกล่าวว่า “มันไม่เพียงแต่ทำให้ฉันเท่านั้น แต่ฉันเห็นมันในคนเหล่านี้จำนวนมาก พวกเขาไม่ต้องการเป็นเชิงรุก เจ้าหน้าที่หยุดชั่วคราว และจะมีบางครั้งที่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัย”
ในทางกลับกัน เจ้าหน้าที่ที่เชื่อในแนวทางแบบจริงจังไม่ได้คาดหวังให้สาธารณชนเข้าใจงานของตน จากมุมมองของพวกเขา เจ้าหน้าที่ได้รับอำนาจเหนือสาธารณะเพราะมีความรู้และความเชี่ยวชาญที่เข้าใจได้เท่านั้น พวกเขาเป็นคนที่สวมเครื่องแบบ
เนื่องจากความคับข้องใจที่ต่ำกว่านี้ เจ้าหน้าที่เหล่านี้อาจทำงานได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ตำรวจอีกคนหนึ่งบอกฉันว่า “ความเข้าใจผิดในที่สาธารณะไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรจริงๆ ฉันรู้ว่าฉันถูกฝึกมาเพื่ออะไร ไม่ว่าคุณจะมีความสุขที่มีฉันอยู่ที่นั่นหรือไม่ ฉันก็จะไปที่นั่น ฉันมีงานต้องทำ”
การรับมือกับความเข้าใจผิด
การศึกษาเหล่านี้แนะนำสองสิ่ง
ประการแรก ความปลอดภัยของชุมชนประสบเมื่อเจ้าหน้าที่บางคนเชื่อว่าประชาชนไม่เข้าใจปัญหาทางร่างกายและอารมณ์ที่พวกเขาเผชิญในงาน แม้ว่าโดยทั่วไปจะทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีความตึงเครียดระหว่างเจ้าหน้าที่และสาธารณชน แต่การศึกษาของฉันก็แสดงให้เห็นถึงอันตรายจากความตึงเครียดนี้
ประการที่สอง เนื่องจากความเข้าใจผิดในที่สาธารณะสามารถลดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บางคนได้ การสำรวจวิธีการช่วยเหลือตำรวจทุกคน โดยไม่คำนึงถึงวิธีการก่ออาชญากรรมที่แตกต่างกันจึงเป็นเรื่องสำคัญ ให้มีประสิทธิภาพแม้ในทุกวันนี้ ตัวอย่างเช่น งานวิจัยปัจจุบันของฉันบางชิ้นชี้ให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ที่รู้สึกว่าถูกเข้าใจผิด แต่ยังรู้สึกว่าพวกเขามีอิสระและดุลยพินิจในการตัดสินใจเพียงเล็กน้อย จริงๆ แล้วทำงานได้ดีกว่าผู้ที่รู้สึกว่าตนเองมีอิสระมาก
เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบที่เจ้าหน้าที่อาจมีต่อชีวิตมนุษย์ การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ตำรวจในการรับมือกับความตึงเครียดในที่สาธารณะควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก บาคาร่า
