ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneสำหรับคณะกรรมาธิการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน การปรับปรุงให้ทันสมัยมีความหมายหลายประการ เนื่องจากหน่วยงานได้บรรลุความสำเร็จอีกขั้นในฤดูร้อนนี้EEOC ได้ขยายพอร์ทัลสาธารณะ ทางออนไลน์ ให้กับพนักงานของรัฐบาลกลางในเดือนกรกฎาคม ซึ่งช่วยให้พนักงานของรัฐบาลกลางสามารถยื่นและจัดการการอุทธรณ์เกี่ยวกับโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันของพวกเขาได้ทางดิจิทัล
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเรา
ในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แต่ความสำเร็จนี้ยังจะเริ่มต้นชุดการปรับปรุงที่ทันสมัยสำหรับ EEOC ซึ่งมองว่าพอร์ทัลสาธารณะเป็นประตูสู่การย้ายพนักงานจำนวนมากไปสู่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้นและมีความหมายมากขึ้น
พอร์ทัลใหม่เป็นการปรับปรุงครั้งใหญ่จากกระบวนการก่อนหน้านี้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกระดาษ และกำหนดให้พนักงานของรัฐบาลกลางยื่นอุทธรณ์ต่อ EEOC ผ่านทางไปรษณีย์หรือทางอีเมลพร้อมแนบคำร้องของพวกเขา
“มันเป็นกระบวนการกระดาษขนาดใหญ่ ไฟล์มีขนาดใหญ่ ห้องเก็บเอกสารมีขนาดใหญ่ และจำนวนขั้นตอนที่ต้องทำด้วยมือเพราะนั่นใช้เวลามาก” Nicholas Inzeo ผู้อำนวยการโครงการภาคสนามของ EEOC กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Federal News Network “นี่คือความพยายามที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับพนักงาน สำหรับหน่วยงาน และสำหรับ EEOC และพนักงาน”
การเปิดตัวพอร์ทัลสาธารณะของ EEOC สำหรับพนักงานของรัฐบาลกลางเกิดขึ้นหลังจากที่หน่วยงานได้แปลงกระบวนการยื่นคำร้องของภาคเอกชนให้เป็นดิจิทัลเป็นครั้งแรก
หน่วยงานได้ตระหนักถึงการประหยัดเวลาได้อย่างมากโดยอนุญาต
ให้ผู้ร้องเรียนตรวจสอบสถานะของคดีทางออนไลน์ได้
“พวกเขาสามารถทำได้ตลอด 24/7 ซึ่งเป็นบริการที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา” Inzeo กล่าว “แต่นั่นหมายความว่าพนักงานของเรารับสายน้อยลงมาก เราได้ตระหนักถึงการประหยัดที่นั่น”
เพียงแค่อนุญาตให้ผู้ร้องเรียนภาคเอกชนตรวจสอบสถานะของคดีทางออนไลน์ ก็จะมีเวลาเพียงพอสำหรับ EEOC ในการดำเนินการอีก 3,700 คดีต่อปี หน่วยงานประเมิน
EEOC ยังไม่มีการประมาณการว่าจะประหยัดได้อีกมากน้อยเพียงใดด้วยระบบการจัดเก็บเอกสารของรัฐบาลกลางทางออนไลน์ แต่การออมของภาคเอกชนเป็นข้อบ่งชี้ที่ดีแก่หน่วยงาน
ระบบการยื่นแบบออนไลน์ใหม่นี้จะเพิ่มพื้นที่สำนักงานที่สำนักงานใหญ่ของ EEOC และที่สำนักงานภาคสนามของหน่วยงาน 52 แห่งทั่วประเทศ
แต่นอกเหนือจากการประหยัดต้นทุนและพื้นที่แล้ว EEOC ยังมองเห็นโอกาสที่จะย้ายพนักงานของตน ซึ่งบางทีใช้เวลาทั้งวันไปกับการเปิดหรือคัดแยกจดหมายและทำสำเนา ไปทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า
“เราจะพยายามยกระดับห่วงโซ่มูลค่าให้สูงขึ้น” Bryan Burnett หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของหน่วยงานกล่าว “แทนที่จะเปิดซองจดหมาย คุณอาจกำลังเพิ่มข้อมูลเมตาในเคส หรือคุณกำลังให้บริการอื่นๆ แก่ส่วนประกอบ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามทำ: ใช้ระบบเหล่านี้เพื่อให้ทนายความเป็นทนายความ ผู้สอบสวนเป็นผู้สอบสวน และเพื่อยกระดับทุกคนในห่วงโซ่คุณค่านั้น”
Inzeo กล่าวว่าพอร์ทัลสาธารณะของ EEOC ยังช่วยให้หน่วยงานใช้เวลามากขึ้นในการทำงานร่วมกับหน่วยงาน กลุ่มพนักงานของรัฐบาลกลาง และผู้สนับสนุนอื่นๆ
“EEOC ไม่ได้เป็นหน่วยงานที่อุดมด้วยทรัพยากร” เขากล่าว “ด้วยเวลาว่าง เราสามารถใช้เวลามากขึ้นในเรื่องที่เราควรจะใช้กับคดีที่เรามี เรามีคดีมากมายที่ต้องแก้ไข”
นอกเหนือจากการอนุญาตให้พนักงานของรัฐบาลกลางและผู้ร้องเรียนรายอื่นตรวจสอบสถานะของคดีของพวกเขาแล้ว พอร์ทัลสาธารณะของ EEOC ยังอนุญาตให้พวกเขาส่งหรือรับเอกสารที่สนับสนุนคดีของพวกเขา อัปเดตข้อมูลการติดต่อ และตอบกลับคำเชิญให้มีส่วนร่วมในการระงับข้อพิพาททางเลือก
พอร์ทัลออนไลน์ยังช่วยให้พนักงานของรัฐบาลกลางสามารถจัดการคดีของพวกเขาได้ง่ายขึ้นตลอดขั้นตอนการพิจารณาคดีและการอุทธรณ์ คาร์ลตัน แฮดดอน ผู้อำนวยการสำนักงานปฏิบัติการกลางของ EEOC กล่าว
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
